User Experience Research

劉主任以「User Experience Research」為題，說明了Yahoo在使用者研究的作為與相關案例，以及相關背景知識與經驗的分享。同時以說故事的方式，深入淺出闡述了許多管理決策上的利弊與選擇。主要內容如下：

1. 國際化與在地化的融合
依據多數國際企業的經營管理個案研究，通常分散在各國的分部（branch）常居於配合角色。從劉先生的多種個案中，可以發現只要具備獨特性（uniqueness），在地化也可以成為國際化，進而響影國際總部的決策，是一個融合國際化與在地化的完美個案。

2. 目標與策略的管理
在眾多目標中，如何進行優先順位化（priority），結果往往是選擇最適目標進行具體的實現，而不是最好或最理想的目標。此外，在劇烈的商業職場中，發揮「快速且精準」的決定，以及在「理想與現實間的折衝與選擇」實屬不易。首先，要作對事，次則把事作對（do the right thing and do thing right）。

3. 化理論為實務
從使用者需求調查而言，劉先生熟悉各種研究方法，同時也累積許多實務及寶貴經驗。除了將理論化為實務，也調整理論基礎與選用方式，進而從實務中轉化為規範。

4. 隨時充實自己，掌握機會發揮實力
機會稍蹤即逝，隨時隨地掌握各種機會充實自己各項能力，及實際操演與練兵，才能握住機會，而非坐等機會從天而降。

5. 同理心的必要性與重要性
能異地而處，從他人觀點切入，除了是使用者需求調查的研究者特質外，對圖資人而言，也是一切資訊服務的起點。