現在是一個知識經濟的時代，如何打擊對手，提高競爭力，獲得高獲利，都是目前企業重要的課題，網路上的大戰不外乎也是，網路生態有個特別的現象，就是強者越強，贏者通吃的局面，一種正回饋法則，各家網路供應商，不管在哪個領域，大至像是Google、Yahoo!，小至一般公司行號的網站，都欲爭取最大的市場佔有率，想要突破關鍵多數，能夠達到對顧客”鎖住”的效果，因此提供的服務越來越多元化。
對於網站首頁的設計，到底如何設計才能讓使用者使用起來更為方便、快速?而且視覺上還要美觀，除了提供多樣化的功能、穩定的網頁回覆時間和美術設計的外觀以外，還有什麼方法可以擄獲顧客的心呢? 因此User experience research是很重要的，不過演講內容牽涉到一些商業機密，因此學生以不同的角度去說類似的概念:
客製化
現在企業都是以服務為導向，都想要提升顧客滿意度，有了客源，就是等於有了錢，所以企業們現在都很重視顧客關係，要從顧客的角度去看待事情，人家常說「Do the right thing and Do thing right」除了講究效率還要講究結果是什麼，因此必須知道顧客們關心什麼，想要什麼，從顧客的角度為出發點，甚至客製化服務，如此才能獲得顧客的信任。
目標市場
網路市場很大，有很多不同的族群，知道自己事業的市場定位，並找到目標顧客群，像是網拍和購物中心，都是以女性為主的戰場，人家常說「女人的錢最好賺」，這現象不只有在網路上，百貨公司樓層的設計還有為什麼夜市很多都是賣女性的衣服和飾品，也都是以女性為出發點，因此網站首頁設計其實也是類似概念。
最後David給我們一些建議，有一些話是我印象最深刻的，就是「準備好自己，好運是留給準備好的人，多看多吸收，抓住Magic moment」還有「如何從失敗中學習」，因此我必須更努力的充實自己，準備好自己，以面對未來一切的挑戰。
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