有關日常生活資訊行為的幾點思考 by 淇龍

專業者的例行公事
弱勢者的日常生活

研究使用者資訊行為，首先要瞭解使用者認知的資訊為何物？以購物為例，大嬸買菜的準則是經驗與對話，所以他們所認知的資訊來源管道是「經驗」與「對話」；年輕人買菜的準則，以上網購物比價為主，因此認知的資訊來源管道是「網路」。葉教授認為現在資訊行為研究的主題環繞在網路上的行為，且侷限在專業知識領域上。對於有關日常生活資訊行為的研究，則著墨不深。

日常生活分為「Routine」與「Exception」，Routine的研究都以專業(學術)族群或工作與學習場域為主，延伸出許多資訊行為模式，也就是研究專業者的例行公事。由於目前研究較少論及一般人或弱勢族群的資訊行為，所以葉教授近年來才會以「工友」、「同性戀」與「外籍新娘」等對象，來觀察其日常生活，是否滿足施行已久的資訊行為模式，進而推論至各類族群。但日常生活的演進，其實都是來自於Exception，但情境與模式等因素，讓人拿以捉摸與不知如何衡量，因此，研究產出偏少。其實，研究導向仍有主流與非主流市場，研究對象的選擇仍以「專業性」與「易取性」為主，讓整體的研究傾向於專業知識上。非主流對象的資訊行為研究要如何突破瓶頸，喚起研究族群呢？我想需要將「人文關懷」理念放入研究思考上，讓資訊行為研究面向平衡發展，展現多元化思考，增添更多研究發現。