從法律學觀點談圖書資訊的服務 by寂絹

林教授用深入淺出的方式談論圖書館管理的法律問題，讓我們很輕鬆的涉入法律的議題層面，讓原本只要一聽到法律規章，就覺得索然無味的我，也聽得津津有味。

當年從圖書館轉戰到註冊組後，發現註冊相關的法條怎麼這麼得多，多有多的好處，因為很多原則與規範規定得清清楚楚，學生有所遵循，業務承辦人亦可依法行事，不會有所爭議。但訂定辦法之初，一定要思慮周密，除了參考他校的做法外，亦要考慮實際執行面的枝枝節節，然後在會上充分討論，並且要隨著大環境的變化進行滾動式的修正。相較之下，圖書館相關的法規就顯得少了許多，但其實還是有很多業務可以再思考制定合宜的細則，只要將遊戲規則講清楚，就可以避免引起讀者爭議。法律創設出使用人的權利與義務，當我們在制定規章要求使用人盡義務時，也要顧全到使用人的權利，只要權利與義務相對等，就可以創造雙贏的局面。

研究的創新與突破經驗分享 by寂絹

聽著春嬌學姐娓娓道來她的八年抗戰經驗，心裡是既佩服又惶恐，佩服她的執著與堅持，惶恐未來艱苦的歲月。

春嬌學姐開口閉口都是謝雨生老師，可見這位恩師對她的影響有多深。她與我們分享自己的研究經驗及與謝老師之間的對話錄，有好多值得自己學習與借鏡之處，尤其是自己的研究經驗不足，他人的研究經驗談與提點，對於我這個生手而言是個寶貴的資源。她所分享的幾個突破，值得我好好體會並付諸行動。

許自己一個bling bling的博士學位 by寂絹

很佩服瀚文有這樣的毅力與執著，畢竟九年不是一段短的歷程，它可以把這九年過得如此精彩，把想學的東西學得既透徹又紮實，這樣的學習態度值得我們學習。 瀚文給的三個tip分別是Believe、Learn、Challenge，首先要先相信自己，"相信"的信念很重要，唯有相信才能堅持；接著是學習，需要學習的地方很多，但要把每一次的學習慢慢累積起來，當成下一次進步的基石，這樣的學習才有意義；最後是挑戰，選擇繼續進修就是一項挑戰，藉由她的演講，我也告訴自己，要以堅定的信念努力、認真的學習，以迎接未來的挑戰。

博士研究之學思歷程 by寂絹

感謝吉隆老師與我們分享他的學思歷程，這一條漫漫長路，有前輩的經驗分享與指引是很重要的。老師提醒我們要做我們真正感興趣的事，還要了解自己的優勢，聽起來容易，但似乎又有點模糊，我想，還是得先將自己剖析一番，聽聽自己內心的想法再說吧！
最後，老師說：
Novelty=ideas+theories+writing
藉由這個公式，提醒自己有想法時要記得把它寫下來，還要常書寫，因為寫作的經驗絕對要靠時間的累積才會開花結果，加油囉！

12/14專題討論課題講座-政府機關電子檔案管理by寂絹

演講者：許芳銘教授

檔案局自2002年成立後，就陸陸續續看著許多位原本在圖館界服務的學姐商調過去，當時心想那邊職缺高，誘因自然較大，且由唸圖資出身的人負責檔案管理是一件最自然不過的事了，當時期望圖資的影響力可以透過她們發光發熱，只是聽完許教授說明檔案局與國史館間的糾葛後，才發現二者在組織位階上的複雜關係，且看著這幾年的發展，心裡頭的期望不免稍稍落空了一下。

以前在圖書館服務時，需要處理的公文數量有限，轉任到註冊組後，每天面對一堆公文，才深覺公文電子檔案管理的重要性，也因而對公文電子檔案管理的檔案類號感到疑惑，總覺得它只是一些無意義的數字。聽完許老師的說明，才知道Item在檔案用語稱為案件，file則稱為案卷，檔案分類表也不是如此僵化不變，它是可以增修的，而各公務機關的檔管人員亦有責任提供一套修訂的機制，讓各單位建立一套合用的檔案分類表來管理電子檔案。所幸電子公文系統可提供關鍵字檢索功能，公文檔案調卷時亦不可能用瀏覽的方式，因此即使檔號的分類過於粗略，亦不致於影響檢索結果。

最後提到電子檔案管理的注意事項，負責維護及管理全校學籍檔案的註冊組，身負學籍檔案須永久保存的責任，對於此議題理應要有更多的關注。記得今年年初因應行政大樓的搬遷作業，於整理學籍檔案時，赫然發現日據時代的退學生學籍資料並未回溯建檔，當時一邊請學生進行回溯建檔作業，一邊看著那些發黃又偶有破損的紙本學籍表，一個個英俊挺拔的青澀照片，算算年紀，現在如果仍在世，已都是近百甚至逾百的長者。心想一百年後，甚至更久以後，當他們的後代子孫前來調閱資料時，希望它們仍能完好如昔日，畢竟電子檔案管理得再好，也不如紙本來得真實感及有價值。

12/5-6 2010圖書資訊學研討會 by寂絹

12月6日上午場的重頭戲是簡老師的演講，他跟大家談談Trends in the Internet。網際網路的新趨勢除了大家耳熟能詳的雲端計算（Cloud Computing）及行動網路（Mobile Internet）外，還有一項大家較少談論的Google Goggles，即由Google所開發的影像辨識應用程式，提供人們用智慧型手機拍照後，再上網檢索相似的照片，與照片中主題相關的資訊就可以呈現在眼前，這種以location based的服務目前尚未臻成熟，但相信在未來會是個趨勢。我覺得這種服務對視障者而言是個福音，因為他可以很簡易的透過拍照，即可獲取他所在周遭環境的相關訊息，如此一來，應可減少他們的資訊焦慮。另外，雲端計算的技術，使得協同合作創作的機會大幅增加，經營社群亦成為一項重要課題，這些發展與演變，為人們帶來的是便或不便，就各自解讀吧！

接著的學術論文發表，有書目計量學、數位閱讀、尋書導引系統、圖書館的未來、數位學習物件應用於課程的探究及館員情緒勞務等主題，其中「情緒勞務」這個議題蠻吸引我的目光。自大學畢業後即一直擔任參考館員的我，之後雖曾至技術服務部門服務，但因業務範圍仍需要常常接觸讀者，一直到現在，每天仍要面對許多學生、老師及家長，我相信只要是站在服務的第一線，一定會有「情緒勞務」的現象，即必須依照組織期許的情感表達方式來調整個人真實的情緒以服務顧客。也許前一分鐘才剛解決一位難纏家長的棘手問題，後一分鐘在面對有事前來請教的老師時，要立即維持臉上的笑容，展現正面的情緒提供服務。我相信高EQ的人情緒勞務一定較低，因此，人只要能適才適所，放在對的位置上，對於任何職務皆可勝任愉快。
至於優秀學位論文的發表，是自己努力的目標，總之就是加油囉！

11/23專題討論課題講座-資訊科技與資訊社會：本質與再生 by寂絹

演講者：吳齊殷副研究員

吳老師一開始就口出驚人之語，充滿著批判味，看得出是位十足的社會學者，也由此可以想見等會兒將會是一場精采的演講。

吳老師認為工業社會的演變本質，與現在的資訊社會演變的本質沒有什麼不同，工業社會讓人墮入到更悲慘的深淵，資訊社會亦然，哇！這種說法非常值得我們玩味。資訊科技成就了資訊社會，這些科技帶給人們的到底是方便還是不便？吳老師提出資訊科技的六個本質，第一個本質「創新」，對所有既存者而言就是一個挑戰，甚至是威脅。記得以前Nokia手機的廣告詞中有一句：「科技始終來自於人性」，假若此言為真，就不會有這麼多資訊科技介入資訊社會後所衍生的問題與挑戰。當我們面對並試著解決這些問題與挑戰時，可以從資訊科技與資訊社會的本質面向去思考，重新去認知資訊產品與資訊社會的生活方式，期能開啟創造性的反應與運用，也就是當資訊科技未能給資訊社會帶來良善的結果時，就要考慮磨合，讓當時設計資訊產品的好概念，能轉化出良善的結果。最後，吳老師引用了劉勰的「心生而言立，言立而文明」一語作為結論，運用自然之道去認識資訊科技，才能讓資訊社會不斷的再生與新生。

11/16-17 2010圖書資訊學蛻變與創新國際研討會 by寂絹

所上籌備及策劃許久的國際研討會終於上場了，16日一早去福華飯店迎接貴賓至會議地點，原本有一點小緊張，因為不善社交的我，擔心自己找不到好話題跟與會貴賓交談，但他們比想像中親切許多，見到面後，之前的不安感反而消失了。我們在濛濛細雨中撐著傘，邊走邊聊的來到圖書館的國際會議廳，開始了二天豐富的資訊洗禮。

Marchionini教授的演講，讓我們重新思維數位圖書館的角色與功能，強調及鼓勵個人的貢獻與參與；Britz教授談論資訊貧窮、數位落差的議題，原本看到他的講題是Everything is ethics：Immersing ethics in the LIS curriculum，讓我好興奮，沒想到他換了講題，雖然有點失望，但聽聽南非的例子與他提出的五個道德準則，可以讓我們重新反思現今資訊掛帥的社會所衍生的數位落差議題。至於新加坡南洋理工大學的古教授所提的地域性合作的理念，我在私底下也曾與Sugimoto教授聊過，他也非常認同，但是否會成為未來國內圖資界的另一種合作模式，仍有待觀察。

第二天上午Bruce教授提出來的iSchool的願景，值得我們認真思索我們未來的目標與走向，雖然關於圖資界的未來這個議題早已吵得沸沸騰騰，但我總覺得大家應該要凝聚共識，有共同的目標才會有相同的努力方向。他這場演講留的Q&A時間太短，原本想發問的我只好作罷。下午有幸能接送Bruce教授回飯店，因擔心他的膝蓋不適合再走一趟15分鐘的路程，所以搭乘計程車，而我也正好有機會將心中的疑慮就教於他，我認為在iSchool的願景中應加入一些社會責任的元素，同時請教他傳統圖書館的價值與iSchool的價值該如何取得一個平衡點，無奈時間太短暫，僅能稍微聽一下他的想法，希望下回還有機會能與風度翩翩的Bruce教授多聊聊。之後的Borlund教授與Sugimoto教授的演講重點也是環繞著iSchool的議題，讓我們了解丹麥及日本的iSchool發展特色。

另外二場論壇分別從學術界及業界的觀點來探討，我們可以從中去思維現今圖資系的課程與業界的人才需求是否相符，同時也可以讓尚未進入職場的學弟妹們想想該如何養成自己的核心能力、發展自己的優勢，才能在未來拔得頭籌。

11/2專題討論課題講座- Introduction of social network analysis by寂絹

演講者：林守德教授

近年來，對社會網絡分析感興趣的人愈來愈多，在圖資界也有一些探討citation analysis中coauthorship的文獻，但如同林老師所言，SNA在社會學、人類學、心理學等領域的研究面向各有不同，而這個議題透過資工領域的林老師來講解，聽完後又給了我一種不一樣的感受。

Newman於2003年歸納出現實的世界網絡可分為社會網絡、技術網絡、生物網絡和資訊網絡四類，其中社會網絡滿足了六度網絡的假設。六度分隔理論自1967年由Milgram提出後，迄今雖仍有人提岀質疑，但想想我們自己親身的經驗，六度分隔的現象似乎真實存在著，我們不難發現無論在實體的社會或網路世界中，這種弱連結的現象屢被應驗。林老師也提到有人做了MSN的網絡分析，結果為7度，更加證實了小世界的存在。在這樣的人際網絡中，可以去探討它的”度分布”情形，看是否符合power law的特徵。此外，他還提到混合模式(Mixing patterns)的研究，以探討人種結婚情形為例，黑色人種和黑色人種結婚的數量較黑色人種和白色人種結婚的數量為高，此種同類相吸現象即為其中一例。

撇開一些複雜的數學計算式不談，社會網絡分析可以發現很多有趣的現象，如果有更多的研究來證實六度分隔理論的假設，那”What a small world”的結論就更無庸置疑了。

10/26專題討論課題講座- 有關日常生活資訊行為的幾點思考 by寂絹

演講者：葉乃靜教授

使用者的資訊行為研究一向是圖資界所重視的，但我們較常把焦點放在工作相關的資訊行為，想想自己一天的生活，除了工作以外，確實仍有許多資訊需求，雖然我們無法以二分法將所有資訊需求明確劃分為與工作相關、與工作不相關二種，但透過對日常生活資訊行為的關注，絕對有助於我們更加了解使用者在各種情境下的行為模式。

葉老師一再強調探討資訊行為中的「資訊」不能只是”data”， 但就算是「資訊」，也要弄清楚被研究對象認為的「資訊」是什麼？資訊的定義或概念在各學科領域中曾被廣泛討論，各家說法不一，依葉老師的說法，資訊行為研究中的資訊絕對不會只是一個object，而且這個資訊也不見得要有意義。依此觀點，Buckland認為的「資訊即物件」（Information as Thing）的定義（認為資訊可以泛指任何人在未發現該事實是否有意義前的所有被蒐集、儲存、傳佈、檢索的任何事物。），與Meadow & Yuan提出的「資訊是經處理的資料，且類聚成有意義的形式。」定義，皆不適合拿來作為資訊行為研究中的「資訊」定義。不過，我想重點不在於為「資訊」下定義，而是應以informant所處的情境觀點，來探究他的資訊行為，讓研究結果表達出「內部人」的想法。最後，葉老師也分享了「結構與能動」、「實踐與使用」等幾個思考面向，再度拋出資訊帶給我們的到底是增加我們的自主權，還是讓我們反被制約的議題？我想，資訊行為可以研究的議題還太多，絕對值得感興趣者繼續探究。

10/19專題討論課題講座- User experience research @Y! Taiwan by寂絹

演講者：劉信雄主任

使用者總是期望在使用搜尋引擎或入口網站時，簡單輸入一些詞彙後，就能得到一個有用的列表，列表上能提供他要的資訊，或解決他的問題。如果某個網站讓使用者在得到他們想要的資訊時遇到太多障礙，或是要經過重重關卡還不得其門而入，那使用者就會忽略這個網站，這就是網站可用性(usability)的重要。可用性，簡單的說，就是看它是否容易使用，更確切的說，就是指人們能夠多快的學會使用一種東西，它的使用方法是否容易被記住，以及使用者是否喜歡使用它。劉前主任以他在Yahoo多年的使用經驗研究，與大家分享一些研究案例。業界的經驗分享聽起來格外生動，因為除了可以讓我們驗證從書本上獲得的顯性知識外，還可以從對談中挖掘出一些隱性知識，彼此融會貫通。

主講者提到知道使用者真正需求者很少，因此「同理心」顯得特別重要，我們要學習如何從別人的角度看事情。其實，不管在學或就業，都應隨時將「同理心」三個字放在心頭上，尤其是以服務為本的圖資從業人員，更應該認真看待它。有了同理心，才能真正了解使用者的需求，進而Do the right thing and do the thing right。

在數位環境中，圖書館網站是虛擬的公眾代言人─相當於圖書館的大門，這個虛擬門面的設計與架構是否契合讀者的需求，將成為圖書館服務是否讓讀者滿意的關鍵因素之一。目前的現況是常聽到使用者反映圖書館網站在查找資源時不具便利性，許多資源根本無法從網站標籤輕易解讀或取得，這就是館員用管理者的角度，或是用自己認為的使用者角度去設計圖書館網站的結果。捫心自問，如果連我們自己都覺得圖書館的網頁不好用，又如何期待使用者會愛用？商業網站為了營利目的，願意花一筆龐大的經費、投資相當的人力與設備進行使用者的經驗研究，圖書館雖非營利單位，仍應重視使用者的需求。進行可用性的研究是項有意義的工作，如果我們也能像商業網站般進行使用者經驗研究分析，相信絕對可以讓圖書館的網站更優化。拉近資料與使用者之間的距離是館員該努力的目標，只要我們肯花心思、願意投資，未來一定有機會讓圖書館網站成為使用者愛不釋手的資訊來源寶庫，那一刻將是圖書館界的magic moment。

10/12專題討論課題講座- Automatic query reformulation by寂絹

演講者：鄭卜壬教授

以自然語言的檢索方式查找網路資源，當query的term不是一個很單純的特定目標時，要讓檢索結果很精確不是件容易的事，query該下得長或短，該用哪幾個term組合，往往需要多次的修正。我常在想，如果在reformulate的過程中，系統能多給些有用的feedback，應該可以大幅提升檢索結果的precision ratio及recall ratio。

鄭老師提到資訊檢索的二大隔閡，一為使用者的隔閡，一為語意的隔閡。在課堂上，我常以一些較冗長的句子去測試學生，看他們面對這樣的敘述句時，會如何做概念分析，然後決定用哪幾個term作為query的keywords。測試後發現，不同學生因為個人認知與理解能力的不同，針對同一個題目，會有不同的query，當然也就產生不一樣的檢索結果，這種差異即使用者的gap。因為就使用者而言，只能看到蒐尋引擎的檢索介面，對於後端到底存在著哪些資料根本一無所知，遑論去預測網路文件使用哪些詞彙。User gap在以往電腦科學領域是較少人關注的，但在圖資領域，我們通常很著重這一方面的探討。當我們在formulate一個query時，總是希望user離data愈近愈好，即愈了解文獻的語意愈好，但有些資料卻很難讓使用者了解其語意，尤其是影像的query，當語意視覺化後，要抓到其語意就不是那麼容易，此為語意的gap。而query的reformulation，可以透過query的擴展（query expansion）和相關性的回饋（relevance feedback）來改善檢索的效能。當我們在檢索學術資料庫時，若是利用索引典檢索，我們會發現descriptor的擴展功能相當好用，但在浩瀚網路資源中，不可能有一套完整的索引典供使用者選詞，故僅能提供相關性的回饋，讓系統根據使用者選擇之文件來作為重新查詢的基礎，或是將使用者輸入之關鍵詞，以詞彙擴展的方式，提供使用者自行挑選相關詞彙後再進行檢索，因為系統可透過語言特性及統計特性（共現特徵）等方式讓一個詞彙變得更重要。自動化再建構query的目標，就是希望系統能學習測量query詞彙的有效性，了解在一個query中每個詞彙的重要性分別為何，再訓練系統自我學習，以提升檢索結果的精確性。

提升網路資源檢索效能的方式有許多種，期望這些技術未來能日趨純熟，將使用者與資料間的距離愈拉愈近，愈沒有隔閡，如此才能讓使用者以更有效率的方式遨遊於資訊大海中。

「資訊組織研究之未來發展國際研討會」心得by寂絹

10/6上午在臺大總圖國際會議廳聆聽二場有關資訊組織未來發展的演講，第一場主講者為UWM現任院長Olson教授，題目為”Historical traces of xenophobia in western classificatory”， “xenophobia”對我而言是個相當陌生的字眼，”xenos”代表的是”外國人、陌生人”，”phobia”代表的是”害怕”，二個字合起來簡單的說就是”仇外”，從英文字典的解釋可譯為”極端厭惡或害怕外國人及其風俗、宗教等所有事情”。Olson教授是西方人，她以這樣的講題來詮釋西方分類結構的霸權，讓我有點訝異。演講內容有別於一般資訊組織談論的主題，Olson教授從西方分類結構、歐洲的分類理論，談到美國將固有文化同質化後所帶來的風險。她從歐洲哲學--黑格爾的邏輯學、民族誌理論談起，到美國的杜威十進分類法，說明了西方的分類結構理論雖是一個好的分類理論，但卻不是唯一一個好的理論，但我們可以發現文化霸權的痕跡始終出現在整個西方的傳統上，而這樣的歷史問題，當然也反映在西方分類結構中。特別的知識領域有特別的分類標準，我們應予以尊重，並發展不同的應用層面。透過這場演講，讓我重新思維，即使是書目分類，也應同時尊重文化的差異與發展文化的連接。

第二場演講由世新大學阮明淑副教授主講，她以親身的實務經驗，與大家分享如何主導及協助農委會建立農業專業的知識樹之例。阮老師在農資中心待了八年，當時亦參與農業科技索引典的製作，以她製作索引的專長，加上園藝學的背景知識，讓她能順利執行農業產業的知識管理計畫。從她的例子，與會人士又開始思維圖書資訊學教育是否該從研究所開始，先有了domain knowledge再進來學習圖資專業，是否一定是較佳的體制呢？我想，這個問題的解答就留待大家慢慢思考吧！

9/28專題討論課程講座- 引文分析與計量by寂絹

演講者：蔡明月教授

在教師節當日聆聽蔡老師的演講，讓自己對書目計量學又有了更深一層的認識。書目計量學主要是藉由統計分析，了解某一學科主題發展的趨勢，最常使用之方式為「引文分析」。「引文分析」雖不失為一便利、客觀的工具，但仍有蔡老師所提的自我引用、引用錯誤、引用均等及二次引用等問題，況且學術評鑑到底該不該以這種量化數據為標準，長久以來一直是備受爭議的。

教育部對學校進行校務評鑑、系所評鑑，學校對教師進行教師評鑑，評鑑的目的雖說是為了提升教師教學、研究、輔導及服務之績效，但其評鑑標準是否仍落入以往升等評鑑的窠臼中，值得大家省思。再來看看引用文獻分析中最主要的工具--WOS中的一系列資料庫，我們即使知道Impact Factor會因期刊年紀、刊期、出版文章數量、語言等影響因素而導致其不客觀性，但因它的數據容易觀察及選擇，在目前仍未出現另一個更簡單、更直接的技術可以掌握文獻的使用情形前，Imapct Factor仍在書目計量學學域中繼續昂首自立著。我想，任何的工具或標準都有它不恰當的地方，我們不必全盤否定它的指標功能，但下回在審視這些數據或是自己實際在進行研究時，應該多一些思維，以期在質量間多一點平衡。

圖資所學生海外研習成果報告by寂絹

9月21日聽完四組同學的報告，再對照自己大學時期的校外實習內容，深深的覺得現在的學生好幸福呀！能有這個機會出國見識，即使在實習期間再怎麼辛苦與忙碌，相信都是值回票價的，大家應該慶幸自己能在年輕的歲月裡留下一段美好的回憶。

首先，謝謝到University of Wisconsin–Milwaukee數位典藏實習的同學分享數典的工作流程，透過他們的影片介紹，似乎讓這份工作鮮活了起來。在UWM規劃完善的實習內容下，應該學習到許多在台灣沒有機會接觸的設備與技能，當然，能順道參加2010 ALA 年會及參訪Library of Congress，是相當令人羨慕的。而藉著實習機會在異國分享台灣數典現況的勇氣，亦值得大家學習。

接著談談聽完東南亞三組分享後的心得。今年7月因公出差，正好也是去馬來西亞，雖然是第二次踏上馬來西亞的領土，但今年的招生讓我更貼近當地華人的社會，了解馬來政府排華的嚴重性，也更加深刻體會當地華人想來台求學的心聲。對照同學們分享有關獨中圖書館的狀況，更能凸顯數位落差的問題。社會的知識和財富總是有兩極的分佈現象，當無法獲取資訊設備及能力者愈來愈多，就會造成經濟和知識的落差擴大，久而久之，這群人將無法具備某種程度的競爭力，對社會的整體發展而言，這種現況的擴張是不妥的。圖書館在減少數位落差上扮演著重要的角色，很高興有這群同學在馬來西亞居鑾中華中學、檳城檳華女子獨立中學及泰國泰北建華高中努力的付出，為他們導入自動化系統、培訓館員或工讀生，並進而辦理推廣教育活動、建立相關制度，讓這些華人子弟有更好的圖書資源可使用。相信你們所散播的這一顆小種子，在未來絕對會成長茁壯，而要發光發亮，就要靠之後的學弟妹們繼續加油囉！