991221校友座談會心得 by 惠愛

今天是所友回娘家的大日子，所方特地邀請了在不同領域職場努力工作的學長姐回來與我們分享“社會大學”的奧秘，相信大家都獲益良多，對自己未來的方向也多了一層思考。

    同學中有人大學時就是唸圖資系，有人是到研究所才開始接觸“圖資”這個領域，圖資領域的廣闊從這學期一開始到現在的多場演講中大家應該已經見識到了，但圖資所的畢業生在社會中可以在哪裡貢獻自己？這卻是每個人之後一定會面臨的問題。

    成為一名館員，這是許多圖資人選擇的道路。

    成為一名業務！跟館員的形象有很大的距離，不論是內在人格特質或是外在形像皆不同。

    成為一位創業者！！與大多數固定的職業相比，這是一條窄路，需要多大的勇氣與毅力呢？

    我想今天的重點應該不是在什麼工作比較穩定或是比較有挑戰性，而是在如何認識自己，如何找到真正適合自己的工作。

    沒有一種工作永遠刺激，也沒有一種工作永遠乏味，因為任何工作都會有它繁瑣卻必須的細節，就算是許多人嚮往的創業之路亦是如此，相對的，只要能在其中找到自己的興趣，看來再無聊的工作都可在其中發現有趣之處。

   

    我想追尋自己真正要走的路，是一輩子的任務吧！我也還在找尋當中，大家加油吧！

991214電子檔案管理 (Archives Management)心得 by 惠愛

演講者：東華大學資訊管理學系許芳銘教授

    今天的演講是一場有趣又讓人有許多思考空間的演講，幾個主題就讓大家討論到欲罷不能，若不是因為時間關係，我想大家應該不會就這樣讓許教授回家。

    將我的想法與大家分享如下：

1.“檔案”的定義

    一份公文，因位處於不同的階段，而有不同的定義。在英文中用各種不同的單字來表達這份公文所代表的意義：當它還在在各單位間流傳時有一個名稱，當它歸檔後又是另一個名稱，當它歸檔很久以後又進入另一個境界…但這不同的定義要翻為中文時，似乎卻還沒有找到一個一致化的翻譯。也許是因為認知上的不同，也許是當時的時空背景影響，總之，現在我們對檔案在各國的定義雖然有了一些認識，但要是拿到一份充滿各種都可以翻譯成“檔案”單字的英文文獻，似乎沒有意外的會有概念混淆的情形發生。

    許老師也提到充滿各種不同翻譯的單字metadata為例，每個翻譯都有他的一番道理，誰也不讓誰，以至於我們這些學生就要成為變色龍：讀不同“幫派”老師的文章時自己心中就要自動轉換一下，參加不同學校的考試就要用不同的翻譯應考；如果參加的是全國性的考試，就只好禱告自己的用語能夠合到閱卷老師的心意。

    討論至此，焦點已經有點轉移的感覺。而我，則想到古人所說：文人相輕，自古皆然。即使到現在依然如此啊！

2.檔案的管理：電子檔案v.s傳統檔案

    若不是今天聽了許教授的演講，我還不知道檔案的管理需要這麼多學問。但是這樣聽起來，有許多問題似乎是在公文書電子化之後才產生的：例如檔案的保存問題—即使小心保管還是有可能在某一天因為電腦中毒、硬碟壞軌、軟體升級等跟資料本身無關的問題讓檔案無法再被提取；又例如電子文件的資安問題，再多的預防手續似乎還是會有漏洞，於是如何保證資料的安全性與可靠性成為公文電子化時代的重要議題。

    相對的，這些問題在傳統的紙本時代似乎並不是問題，以前似乎只要讓檔案被蟲蛀、被火燒就可以盡到保管的工作；在文書運送的過程中防止被截斷就可以保證資料的安全與可靠。

    若提到傳統檔案的分類，則是讓學圖資的我們感到無法理解：這麼粗淺的分類怎麼幫助使用者找尋資料呢？這樣的管理是否有可在探討的空間？尤其是在現在檔案多元化的時代。

    我想任何一門學問都是經過長久的時間所形成，自然有其道理。我這個外行人尚未參透其中的奧秘才會有這樣的想法，但我認為檔案類型的轉換勢必會帶給檔案管理人一定程度的衝擊，就像圖資人所面臨的境況一般。今天會由學資管的許教授來跟我們分享檔案管理就是一個說明。但現代的學術是不是就是如此呢？成長、刺激、轉型、融合，只要還活著，就必須不斷面臨挑戰與克服挑戰。

991206圖書資訊學研討會暨優秀論文發表會參與心得 by 惠愛

 這學期到現在已經參加了許多研討會，也聽了很多大人物的演講，每一次都有不同的收穫。雖然也有聽不懂而感到挫折的時候，但我想這也是一種獲得。

    這一次的研討會，是圖書館界學會一年一度的盛會，其中簡立峰博士的一番演說和各個圖資界前輩的論文發表，對我又是不同的啟發，分享如下：

    未來十年的網路趨勢：Google的許多作法一向是站在趨勢最前端，由身為Google台灣區總經理的簡博士為大家分析與介紹網路的新趨勢是最適合不過。簡博士指出：

1. 因為雲端科技技術的成熟，下一代人將不再具有“儲存體”的概念，取而代之的是“帳號”概念。
2. 科技裝置不再具有差異，只差在銀幕大小、有無鍵盤，因為它們都需要上網尋求網路上的服務。
3. “創作”的觀念改變。閱讀的模式改變。

下一個十年，我已經是所謂的“中生代”，我具有“儲存體”的概念，但必須以“帳號”概念取而代之；在我心目中，總還是認為電腦、手機有所不同，但我也可以使用一隻手機做所有的工作；我習慣在網路資料庫找資料，我能接受電子書，但我最愛的還是實實在在的紙本圖書。

我不是新生代，處於網路科技發展迅速的年代，我只能不斷改變自己以適應這個由不得我而快速旋轉的世界。

這讓我想到圖書館，也就是這幾年的事。一開始大家還在讚訟圖書館的優良傳統與服務，並批評搜尋引擎的不精確與不專業。但看透局勢後，圖書館開始與各種網路科技合作，並期待在這中間擦出更多不一樣的火花。這決不是圖書館界沒有把持住自己的原則，這是時勢所趨，更是要繼續茁壯必須的功課。

  優秀的論文、優良的典範：圖資界前輩的論文發表，讓我再次眼界大開，除了驚訝於圖資研究領域的廣泛之外，更被每一位前輩在研究過程中所投入的心力與專注所感動。今天只是短短的幾分鐘分享報告，卻是他們3年，甚至5年的研究成果。最後應老師要求給我們的建議，我覺得對即將面臨論文寫作的我們是很好的提醒與鼓勵。對於自己的論文，雖然不希望時間那麼長，但期勉自己在用心度與品質的呈現上也不能打折。做個對自己負責的研究者吧！我在心裡這麼說著。

   

991123「資訊科技與資訊社會:本質與再生」心得 by 惠愛

演講者：中研院社會研究所吳齊殷研究員   

    本身對「資訊社會」這個議題其實沒有太多涉獵，也並不了解，這次老師請來吳研究員以社會學的角度來介紹這個概念，則和以往聽演講的經驗有很大的不同：之前聽演講，大多時候是感到很認同、有時則是完全聽不懂。這次則是似乎知道在說什麼，但卻是愈聽愈有疑問，好像身在五里霧中，找不到一條較為明確的道路。

    社會學家在研究一件事情時，似乎總是要千方百計的把事物的「表象」戳破，討論其最真實的內在。但在討論的過程中，又似乎一定要用到社會學常使用的語言：階級、宰制、剝削等等。

    會有這樣的感覺，是因為大學時曾上過一位老師的實習課，雖然他教的是教育現場的問題，但每次在講課時總是會討論社會階級、知識的宰制、中下階層被剝削等議題，有時我都不清楚今天的主題到底是什麼了，因為一個學期上下來，那位老師永遠在關注階級、宰制、剝削。

    今天吳研究員在演講中又提到這些概念，一下讓我覺得好熟悉又好困惑，熟悉感來自相同的字眼，困惑則是因為我感到吳研究員他的推論怎麼與我的“常識”有許多相悖之處？是因為我是處在底層的“常民”，所以無法參透嗎？

    困惑之一：“菁英”與“常民”的概念

    我並不是很確定吳研究員所謂資訊社會中“菁英”與“常民”的概念的界定，他說在本質上菁英從事的是「複雜化、知識化」，而常民則是從事「刺激反應、簡單容易」。其後在數位落差這個議題中又提到“菁英”與“常民”之間的鴻溝的問題。在我的認知中，數位落差常常指的是數位資源的取得與會使用，例如老人與年輕人間的就有很明顯的數位落差，如果是這樣，後者的所認定的菁英如果在前一個討論中不就只能界定為常民，與菁英的本質並不相符？

    困惑二：規範的形成

    吳研究員在演講之初提到資訊科技對社會帶來的挑戰與困境，既定社會文化被迫修改，其後提出「為還不存在的資訊科技載體做好準備」的想法。但在我認為，社會規範的形成本來就是先有行為才有規範，只要社會不死去，就會一直不斷的改變，我們也不太可能為還不存在的資訊科技載體做好準備，因為再多的準備也不及社會的變化，既然有最無法預測的變數“人”在其中，如何“先做好準備”呢？

    在充滿許多疑惑中寫下這篇心得。正如前面所說，有許多論點我無法參透，也許是因為我無法掌握社會學家的思路，又或者，是因為我只是身在其中而不自知的“洞穴中人”吧！

991116-17 -2010圖書資訊學蛻變與創新國際研討會 心得 by惠愛

這次的研討會中，最期待的，就是海報展和介紹ischool的演講。

    會期待海報展，是因為和“大師”比起來，同樣是研究生的碩班生、博班生的研究感覺總是比較親切，我也比較敢提問。可以這樣面對面的討論、了解別人的研究，我想收穫一定很大。

    至於有關ischool的演講，我想這會是一個好好認識ischool的機會。

    事實上，在短短的海報展中，我又再一次被震撼到了。和以往那種聽了演講後的感覺不同，而是對於不管是臺灣、新加坡或是日本的研究生所做研究主題的創意感到的震撼與佩服。在與他們討論時，我感覺到的，是研究的熱情、理想與投入，有的題目乍看之下似乎不那麼吸引人，但本著既來之則問之精神的我，在與海報作者一番討論後，發現原來還有那麼多文章。例如學姐研究數位出版系統、日本研究生研究圖書館空間的規劃，台大研究數位典藏等等，在一探究竟後，我最大的感想是，只要認真想，處處都有研究的空間可以發揮，可以是實用的貢獻，也可以是將來研究的基石。

    記得之前在課堂上聽老師說ischool這一群人雖出自圖資，但和“圖”脫鉤，自立門戶，這次總算聽當事人說清楚講明白。以我淺薄的理解是：ischool並不是要和“圖”脫鉤，而是已經把“資”擴大提昇到另一個境界，對他們而言，“圖”不能，也不夠展現他們的目的和企圖，所以才要把這個侷限拿開，跨開步伐走新的路、看新的世界。

    在我認為，圖書館是不會消失的，但它已無法代表“資訊”，它是所有資訊來源中小小的一個點，也許脫離學生身分後，它會是一般人在尋求資訊時最後的選擇，甚至是不會想到的選擇。和每日呈現爆炸成長的資訊領域相比，何者才是具有未來發展性的選項，我想這是再清楚不過的了。

    我在圖書館工作，也正是因為如此才來到此念研究所。原以為此生和圖書館已經脫不了關係，但現在我發現了：圖資的研究領域是可以這樣寬、這樣廣，從小小的我到大大的世界，一切還等著每個人去發掘與探索。

991102 -Introduction of Social Network Analysis 心得 by惠愛

991102 -Introduction of Social Network Analysis 心得 by惠愛

演講者：林守德老師

    大學時第一次接觸到SNA相關概念是在修輔導原理這門課時，經由社會網絡分析研究者可了解一個群題中個體之間的關係與互動模式，進而提出適當的輔導對策。當時覺得這是一個很棒的技術，相信應用在班級經營上也可以讓老師事半功倍。

   

    但今天經過台大資工的林老師一番介紹後，我感覺到我對SNA一點都不了解，我把它看得太簡單、太輕巧了。

   

    SNA背後的學術支持，使其能在各領域都可以印證，並進而有所應用與發揮，林老師說明了SNA應用在社會網路、資訊網路、物態網路與技術網路等四種網路的研究與應用個案，想必讓在場每一位聽眾都感到SNA的研究寬廣性。   

   

    我想SNA在圖資領域中的運用一定也是大有可為，所以我們今天才會齊聚在此聽梁老師的演講，只可惜我的背景知識太薄弱，許多內容都無法完全吸收，看來努力的還不夠，要再更加油了！

[轉貼]991026-有關日常生活資訊行為的幾點思考 by 惠愛

991026-有關日常生活資訊行為的幾點思考 by 惠愛
演講者：葉乃靜教授

    「資訊行為的內涵是什麼？」
    「在做資訊行為的研究之前要先釐清研究對象所認定的資訊為何。」
   
    葉 老師的開場白，讓我思考了很久：我們現在正在研究“圖書資訊學”，這門領域中一直以來的主角就是“資訊”，雖然，我們討論「資訊計量」、「資訊組織」以及 「資訊檢索」種種主題的最終目的都是要將資訊為人所使用，但重點總是放在“資訊”上，而這禮拜的資訊行為除了本身就是研究“人”的學問，更把“資訊”界定 在人的意念之下。老師以唐卡為例，同樣的圖騰，因對象不同意義便有所不同，因而有不同的資訊行為。

    資訊行為的研究視角也隨時間而不同，從早期的認知論到目前的建構論，現在的資訊行為研究著重在與環境的互動，人、社會、資訊，在互動中，產生各式各樣的資訊行為。

例行V.S例外
    老 師將生活中的資訊行為分為這兩大類，「例行」這一塊其實佔了最多的時間，可是因為它是如此的千篇一律，所以常常被忽略；人們花很多時間經營「例外」這一 塊，像計畫出遊、過節、紀念日等等，它們在生命中的時間比例雖然不高，但由於它可以讓人有驚喜、有歡樂、有更深刻的印象，所以更讓人追求。

    但 在我聽來〈不知是不是我理解錯誤〉，一般從事資訊行為的研究者，多半還是把重點放在「例行」這一塊，因為它是規律的，是可以掌握的；相對而言，「例外」這 一塊充滿了太多不確定性，不知從何切入觀察的角度。日常生活的資訊行為研究可以做得很制式化，也可以做得很有創見，但要做得好的確不容易。

    資訊行為的研究尚須有社會學者對社會觀察的細心與敏銳，即使是現在很熱門的社交媒體與資訊行為研究，仍須如此，因為以目前的研究方式似乎仍是以質性研究為主，質或是量本身並沒有誰優誰劣，差別只在於是否適合研究的主題。

    老師在最後分享一些做研究的心得，我們需要培養研究精神與研究意識，但最重要的，是身為一名研究者的自我期許。

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[轉貼]991019-User Experience Research @ Taiwan by 惠愛

991019-User Experience Research @ Taiwan by 惠愛
演講者：劉信雄主任

    當圖書館試圖提供一系列的專業服務，並偷偷對自己所做的一切感到佩服不已時，它們的讀者卻往往不領情，頭也不回的投向如Google、Yahoo等搜尋引擎的懷抱。期間到底出了什麼差錯？那些讀者到底在想什麼？要什麼？相信是許多圖書館共同的心聲。

    「使 用者研究」這個課題並不只在圖書館用的到，在商業界更是一間公司生死存亡的關鍵，只是各自對使用者的界定有所不同：對圖書館而言，使用者是它們的讀者；對 實體的公司而言，使用者是它們的顧客；對搜尋引擎而言，使用者是廣大無邊的網民。因為要抓住這些人的心，所以我們需要進行使用者研究，以獲得使用者的青睞 為最高指導原則。
   
    劉主任在演講中提到，他認為做使用者研究的研究者應具備的特質有：
1.喜歡與人聊天：易於建立關係
2.同理心：具有同理心，才會去深入觀察與體會使用者真正的需求。
3.抗壓性：勇於嘗試，不會輕易退縮。
4.了解使用者語言：以掌握使用者欲表達的重點。

    具備以上四項特質的人雖然適合做使用者研究，但最後能不能成功，決定權還是在這些使用者身上，因為為這些呈現的成果打分數、下評語的，不是別人，正是那些使用者。

    劉主任並以搜尋引擎在各國有各種不同的呈現方式為例，指出各國有不同的民情，就要有不同的處理方法，因為在A國可行的辦法，在B國 可能大敗。適合使用者的「在地化」界面設計才是成功的不敗法門。他也提到他研究的方法：除了與市場調查接近的研究方式外，並對可掌握的樣本做深入的田野調 查，也就是直接到使用者的家中觀察其使用網路的習慣方式，以掌握更多市調之外使用者更細微、甚至自我沒有察覺的使用偏好。做到如此地步，我想失敗的機率應 大為降低。

    情 境拉回圖書館，長久以來，圖書館以引以為傲的專業，提供給讀者經過整理的資訊，進入網路時代，圖書館仍以這樣的信念組織並呈現所有的服務項目於圖書館的網 頁中。但不具這些專業的讀者，並無法了解圖書館的苦心，當他們感到「不好用」時，就不會想再給圖書館機會。一如前文所述：為這些呈現的成果打分數、下評語 的，不是別人，正是那些使用者。故在充實實體、虛擬館藏及增加服務項目之餘，圖書館更應該放慢腳步，仔細去觀察研究一下使用者最想要的是什麼，再來檢視服 務的提供是否與讀者真正所需相契合，這樣，才有可能留住讀者。

[轉貼]991012Automatic Query Reformulation by惠愛

991012- Automatic Query Reformulation by惠愛
演講者：鄭卜壬教授

    生活在網路時代的我們，遇到任何問題，總是會想上網用搜尋引擎找找是否有相關的資訊，但不管是yahoo還是google，都存在一個相同的問題，那就是；真正想要的資訊不來，不想要、不相關的資訊卻一大堆。時間就在不斷修改檢索詞、瀏覽檢索結果中度過。幸運的話，找到了想要的資料；不幸的話，只好成為Simon「有限理性」決策理論的追隨者，以認知上「差不多、夠好了」的資料來結束這次資訊檢索的行為。
   
    鄭卜壬教授這次的演講，從檢索字彙、跨語言檢索、圖像與語意間的連結等各方面分享他目前的研究。雖然鄭教授已經儘量減少技術性的專業用語，但對完全沒有資訊相關學科背景的我而言，還是感到嚴重的資訊超載。在這方面知識嚴重不足的我，真的要好好加強才行。

    對 使用者而言，他們並不知道搜尋引擎如何找出它認為使用者下這個關鍵字所要找的資訊，他們更不知道搜尋引擎是以什麼樣的邏輯來呈現資訊的先後次序。而在檢視 這些資訊時，使用者也有一套自己的邏輯：有的就資訊的標題中看來較相關的選擇性點選；有的則毫不考慮，一一點選，直到看到所想要的資訊為止。

    不管是以什麼方式，使用者的最終目的就是找到自己所想要的答案，但這又牽涉到使用者所下的“關鍵字”到底是不是系統所認定的“關鍵字”，這在圖像的檢索上問題更為明顯：像我最近為了準備一份報告，想找到“世界十大驚豔圖書館”的照片，一開始我擔心找到太多不相關的圖片，於是我在檢索詞的兩邊下了" “以限制檢索結果，但搜尋引擎告訴我這樣的檢索詞不存在，於是我退而求其次把「世界」兩個字拿掉，還是沒有結果，眼看時間一分一秒流逝，又不想一直沒有進度，於是我做出把" “拿掉的決定：這次是跑出了很多圖片，但看來系統應該是把焦點放在“驚豔”兩個字上，圖書館的圖片並不多，但美女的圖片卻是一張又一張，相信很多跟我有類似經驗的人應該也會忍不不大喊：這是什麼跟什麼啊！

[轉貼]991004-05資訊組織研究之未來發展與國際研討會by惠愛

991004-05資訊組織研究之未來發展與國際研討會by惠愛

    本次在台大所舉行的資訊組織研究之未來發展與國際研討會中最令我印象深刻的是阮明淑教授的演講。阮教授與大家分享的主題是關於專業領域知識的分析與組織，對這個主題，我想對在圖書館從事編目工作的館員應該都會很有感觸，因為這正是我們常常遇到的問題：對需要深度專業領域知識背景的館藏不知如何分類與組織。

    由 於專業領域的知識相關著作充滿了專業術語，而這些專業術語卻是編目館員所不熟悉的，就像阮教授在演講中所舉的森林、養殖等知識的分析與組織，組織後的知識 構成我們所見的網站的內容，知識因此更有價值。在現在資訊多元化的時代，知識組織者不再只限於編目館員，還有像網站架構業者等等，該如何解決這個問題？

    在與會者提出這個疑問時，阮教授提出兩個方法：
1.與專家學者合作
2.圖書資訊系所招收已具有其他學科背景學生

    第 一個方法，需要許多的溝通與磨合，不同領域背景的人思考方式與角度本就不同，要調整出一個最適宜的分析領域知識的方法，並以能被理解的方式呈現，其實是一 個不簡單的大工程，像阮教授這樣同時具有專門領域工作經歷及知識分析組織知能的學者，相信並不多。但若能協調出一個最佳的合作方式，那不只是圖資界，而是 所有資訊組織者的一大福音。

    第 二個方法，如果可以實現，應是治標又治本的方法，我常常想圖書資訊學的定位就像它在中文圖書分類法中的歸類：總類。什麼都有但卻不精。這就不只是資訊組織 的問題，而是整個學科要思考的問題了。我想異質化的招生方式，應可在資訊組織的研究上擦出不同的火花，在整個學科的走向上，也會有不同的想法被碰撞出來。

    資訊因為被組織而更具價值，專業領域的知識更是如此。正因為它有這麼高的價值，所以才是圖書資訊學的核心知識之一吧！

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[轉貼]「圖書館與國家競爭力─2010論壇：圖書館與科技發展」心得by惠愛--990924

有人說「圖書館是社會發展的軟實力」，我認為國家圖書館更應是這個軟實力的核心。今年8月底起，國家圖書館舉辦了一系列論壇，邀請各方專家共同探討社會、科技、經濟、政治、學術與教育等各個不同領域的發展與圖書館之間的關係，我雖然只參加了「圖書館與科技發展」這一場，還是從中獲得許多啟發。

本次論壇的與會人當中，除了臺灣大學的項潔教授曾任圖書館的館長之外，另外四位與談人都沒有圖書館的相關工作經歷，他們純粹是站在“使用者”的角度，以他們自身的使用經驗及認知來討論圖書館在資訊通路發達，面臨邊緣化的今日，圖書館能為科技發展有何貢獻，進一步重新定位在新世代中圖書館扮演的角色。

四位與談人從各個角度談圖書館的使用經驗以及他們認為圖書館對科技發展可以做的貢獻，從館員到國家政策，我大致歸納如下：

1. 館員：
隨著科技的進步不斷學習新知，提升自己的視野，使自己在資訊爆炸的時代能夠擔任資訊守門人的角色，整理資料，有系統的介紹給讀者。

2. 各館：
隨科技發展調整館藏與服務政策，推廣新知，主動出擊，向讀者行銷專業與加值的服務；向一般民眾推廣科普知識，提升國民的科普素養；提供數位閱讀初體驗；大學圖書館及研究單位圖書館不能只服務自己的讀者，亦應對企業界提供服務，增加國家科技發展的力量；協助研究及專利申請。

3. 圖書館界：
科技不斷發展，圖書館界需與產、官、學、研各界保持資訊的流通與交流，了解他們的需求，並做好資源的整合〈例如：臺灣學術電子書聯盟〉與分享，以提供更優質服務。

4. 圖資人才培育：
培養具有不同學科領域專長的T型人才，使將來進入圖書館服務的館員能對不同研究領域的讀者發揮更大的貢獻。

5. 國家政策
編列預算更新圖書館的結構與設備，鬆綁用人政策，使學有專長的研究型館員可以也願意進入圖書館服務。

我認為一個以“專業”自居的館員，就應該要不斷充實自己，好提升服務品質，彰顯自身價值。而各圖書館也應清楚了解服務對象的需求，以提供適當的服務，在各館資源有限的情況下，服務應質重於量，加強資源的整合，讀者獲益才能更多。

在培育具有不同學科背景的圖資人才方面，國內設有圖資所的大學，如師大圖資所，今年就有做這樣的嘗試。但令人擔憂的是，圖資所培育出具有不同學科背景的優秀人才後，有多少能留在圖書館提供服務？以我國目前的人事用人體制，公立圖書館的正式館員都需具備公務人員資格，但國家考試錄取率極低，如果沒通過又想在圖書館工作，只能尋找不固定的約聘機會；而考上後敘薪則依職等發給，與貢獻度並不相關。在這樣的情況下，除非真的有特別的服務熱情，否則如何留住人才？

圖書館是服務的事業，是社會發展的軟實力。在別人認為「因為科技發展，網路資訊流通迅速，我們已經不需要圖書館」的時候，我們更應該思考「因為科技發展，網路資訊流通迅速，圖書館應如何調整服務，以輔助科技發展，彰顯圖書館的價值。」

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[轉貼]資訊計量--990928

主題：資訊計量—演講者：蔡明月教授
    所謂內行人看門道，外行人看熱鬧。用在「資訊計量」領域，我倒是覺得挺貼切的。 
     正因為，在今天聽蔡老師演講之前，我就是一個道地的外行人，即使讀過蔡老師的文章，也自己去抓了黃慕萱老師的文章來看，看來看去就是覺得：這好像只是歸納統計一堆資料的“方法”，研究者用了資訊計量這個方法，然後歸納或是統計出相關的發現，如此而已。
      老師一開始簡短的說明了資訊計量〈蔡老師著重在引文分析與計量〉的發展史後，接著就一一數算這個方法的“缺點”，我發現：老師所提出的資訊計量的爭議與限制，其中有幾點正是我對這個領域的疑問，如
1.自我引用的情形：學者的自我引用，有時是基於研究的延續性，有時則只是為了衝高自己的積分評比，這要如何研判？
2.引用均等 ─視所有引用同等重要？！由於其基本假設為「文獻被引用比沒有被引用有品質」，站在「所有引用都均等」立場看，引用愈多，貢獻愈大。但事實上，引用由於研究需要的不同，自然會有質與量的差異存在。
3.研究者對資料庫的選擇：以相同的檢索語在不同的資料庫，對不同的欄位做檢索，得到的結果也不同。研究者選擇的依據很明顯會影響研究成果，這樣與追求客觀結果的目標似有一段距離。
        但是仔細想想，人類世界的一切學問，都是從問題出發，愈是了解自己的短處，愈是有動力去改進與進步，蔡老師能夠這麼鉅細靡遺跟我們分享它的缺點，正代表對它的了解，也代表這門學問進步的可能性。
    正因為了解，才能夠靈活運用。如資訊計量中的三大定律：布萊德福定律(Bradford's Law) 、洛卡定律( Lotka's Law)  、齊夫定律(Zip's Law)各有其優勢與盲點，如何發揮最大效益，端視研究者的使用。現在是資訊爆炸的時代，面對這麼多的資訊，研究者要如何去“耙梳”這些資料，實在是一門很大的學問。要在一開始就做好正確的假設與謹慎的避開研究的盲點，盡一切努力求得最正確的資料，我們所看到的一張報表，是多少努力的成果？
    資 訊計量，一開始只用在圖書館的相關研究，在研究者的努力之下，現在已成為多方運用的跨領域研究，像蔡老師所提將資訊計量用在評鑑上，以及將研究結果運用於 醫學或是心理學的研究，還有資訊計量本身也從偏“量”的研究轉變成質量皆可探討：例如以前只看到引用的數量，現在卻開始探討引用的原因、動機等等。我記得 小蝶老師曾說惟有如大江容納百川，而不自我設限的學科，才會是不斷發展而生存下來的學科，聽蔡老師一席演講，我看到了資訊計量這個學術領域的成長與無限的 可能性。
    今天算是我這個劉姥姥逛大觀園，又開了一次眼界，除了對資訊計量的概念更為了解外，更見識到一個學者對自己研究領域的了解、執著與熱情。

雖然現階段的我對自己的研究方向還不是那麼的確定，會的也不多，懂的也很少。但我期許自己也能成為一個對自己的研究深入了解，且充滿執著與熱情的人！

轉貼自http://ve7096.pixnet.net/blog/post/18119544

圖資所學生海外研習成果報告by惠愛

主題：圖資所學生海外研習成果報告

如果說沒有出過國是對於“世界”這本書只看了一頁，那今天幫我們報告海外研習成果的學長姐及同學就是幫我們把這本書翻到第二頁了。

四組報告者分別與我們分享馬來西亞〈2組〉、泰國與美國的學習服務之旅，他們說得生動，我們聽得入迷。趁美好的感覺消失前，趕快把心得寫下來，以饗各位：

一、貢獻所學，在付出中得到感動─馬來西亞居鑾中華中學
私立的居鑾中學是一所國中與高中並存的完全中學，學生將近3千人，新建的秀利圖書館很豪華，也有很多電腦，館裡還掛有校友捐贈的畫，校長也很關心，團隊抵達的第一天還上了報，聽起來真是個美好的開始，但事情的發展似乎不是這麼順利…

校方雖然關心，但因為不懂，所以做的較沒有成效，這一行人很快發現他們有很多事可以做，從館藏位置的調整、圖書館自動化系統導入、網路社群的經營、協助圖書館社團規劃與執行、館員的培訓、推廣活動〈書展等〉、使用者調查，以及撰寫圖書館發展經營建議書〈針對讀者、館藏、館員分別撰寫〉等。對充滿服務熱情一行人而言，想必是一個一展長才的大好機會。但由他們最大的感想─「溝通遠比專業重要」聽來，在動手做事之前，要先讓校方，也就是有決定權者了解到這些措施的的意義以及益處，在實際行動時才能更順利。

花時間向校方溝通想必讓他們在專業之外有很大的學習，而由結果的呈現看來，他們的溝通與建議應有發揮一定的效果。

少少的4個人，卻要做多多的事，除了服務的熱誠支撐外，當地讀者的回饋也是讓他們感動與支持他們的力量，這種感動，值得珍藏。

二、發現自己潛力無窮的地方─泰國泰北建華綜合高中
泰國說中文的不多，泰北這所學校白天是上泰文的學校，晚上才是上中文的學校，但是圖書館只有一個，學長姐們除了要針對圖書館的問題加以解決外，還要跟貌似蚯蚓的泰國文字奮戰，使圖書館成為中泰文並行的地方，這任務還真有點艱難。

圖書館的自動化系統是一個現代圖書館的根本，學長姐導入新的自動化系統取代舊系統，並花了很多時間將原先系統的資料匯入及製作借書證，解決了流通不便、系統老舊的問題。在身為圖資所學姐的館長支持下，他們並以遊戲的方式進行圖書館利用教育，也與當地教師合作推廣閱讀。

工讀生的中文能力不夠，就訓練他們以無蝦米來輸入；自己的泰文不行，就查wiki、Google，找當地老師、學生協助，開發所有可用的資源，就是為了讓圖書館進步再進步。

在校方「臺灣來的什麼都會」的觀念影響下，除了圖書館的工作之外，學長姐還被“邀請”擔任各種華文語文競賽的評審並講評；還有回答學生的電腦相關問題，以及一些校長臨時想到的idea，大家見招拆招，一一化解。我只能說：佩服佩服！

他們分享到這次的體驗與在臺灣圖書館實習是很不同的，因為當地人不是很了解，資源也不足，反而讓大家能夠有權限做自己想做的事，並隨讀者需求調整服務內容，在服務中獲得更多成就。

三、幸福的天龍特攻隊─馬來西亞檳華女子獨立中學
本次報告組別中人數最少〈2人〉、時間最短〈2週〉，以及組成份子最特殊〈助教與學長〉，其中似乎透露出些許不尋常氣氛。一聽之下，才知道他們是有「任務」在身的圖書館特種部隊，要協助預計於今年〈2010〉10月開館的檳華女子獨立中學圖書館建置圖書館自動化系統以及圖書加工和教育訓練。

約3800本書的建檔與加工，是個不小的工程，加上停留時間不長，感覺上應該是要日以繼夜的趕工才是，但由於當地習於慢步調的生活方式，加上校方的熱情招待，就是要趕也趕不太起來，盛情難卻，也只好入境隨俗囉！

遍享各色當地美食之餘，我們的特攻隊還是在有限的時間內建置了圖書館自動化系統〈Koha〉以及印製條碼、製作書標，並教導當地的種子教師與館員加工和建檔工作，使圖書館往後的運作不致中斷，特攻隊果然是特攻隊，工作效率絕不打折！

四、.專業的白手套─美國UWM Library & AGSL Library 及參與ALA年會
和前3組偏重服務的工作性質相比，這一組學長姐是以學習為主，館方讓學長姐參與學習數位典藏的建置工作，從拍照、掃描，建metadata，並協助網站中文化，推廣數位典藏品。戴著「專業的白手套」，做著不簡單的工作。

參與ALA Conference及參觀LC是許多學圖資的人的夢想，沒想到學長姐在這個暑假都達到了，真是令人好生羨慕。只可惜限於時間關係，沒有聽到較深入的介紹。

除了在圖書館的學習外，學長姐也有到學校聽課，外國學生在課堂上勇於發表、討論的風氣，是我們這些過於內斂的臺灣學生應學習之處。

不論是到較先進的美國或是較需要我們協助的泰國、馬來西亞，到了不同的國家，面對不同的文化，學習找尋資源解決問題，試著貢獻所學及針對讀者而調整服務的內容，在服務中獲得回饋與成就感，我想這應是每個人最大的收穫，也是我這個聽眾最嚮往的。

世界這本書已經有人幫我們翻到第二頁，接下來就要看我們自己要怎麼閱讀這本書了。