User Experience Research by 淇龍

Real User ...Real Need


市面上多數系統或產品皆以「使用者」的角度，進行規劃、販售或行銷。但失敗的案例卻層出不窮。Why？猜想應該主事者與設計者無法確定Real User在哪裡？既然使用者範圍無法定義或區隔，自然找不出Real Need。思考問題時，習慣站在自己立場去觀看與推測事情的發展，卻忽略對方所處的立場。若要讓事情順利完成，甚至成功，心態上必須具有「同理心」。透過使用者經驗研究，讓我們更能貼近使用者，從需求、心態或行為等方向去瞭解。瞭解與研究過程中，反覆測試與修正，目的就在於讓使用者可以感受到3A(Attraction、Affection與Affiliation)的感覺，對系統產生依賴性，成為重度使用者。

面對使用者研究課題與問題時，常是為了對一個現象提出解決之道，Real貼近使用者，「田野調查」是此次演講中提供的重要方法。劉信雄主任透過田野調查，實際體驗與觀察使用者需求，進而將收集之資料分析，當作設計系統和產品的依據。由於具備Real User與Real Need兩項基底，讓劉主任清楚掌握使用者，當Magic Moment出現時，能夠精準掌握，促使案例順利成功。因此，我想做任何事情時，應有演講中所提及的特質，持續加強自己、準備自己，才可以成就出屬於自己的Perfect Moment。