使用者研究心得

User Research

    今天聽到的演講主題是使用者研究，演講人David是Yahoo的使用者研究部門主人，有著豐富的網路上關於使用者研究的分析經驗，特別提到說關於研究方法及研究意識在網路上進行實務上的運用是很重要的，有經歷過不少的Yahoo的產品，諸如：Yahoo的首頁，網路拍賣，購物中心，知識家等，現在許多人在使用的Yahoo產品。

    在 網路上面要留下使用者需要思考的東西很多，同時也是一件非常困難的事情，要真正達到使用者的需求是非常少的，整個研究團隊必須有遠見，研究、開發一項產 品，除了產品本身的壓力之外，還有時間的壓力，在科技變化快速的現在，網路如戰場阿，慢對手一步可能就錯失機會，因此從事網路行業的人離職性很高，聽說2到3年 就容易換工作，主要原因有，自己想要做的與使用者的需求不相符，或是通常只有一堆報告，而沒有實際把那些報告設計轉換成開發的方法或是規格。想要做使用者 研究相關，除了本身的學能、職能之外，人格特質更是重要，要站在使用者的角度去思考使用者要得到底是什麼。使用者研究最有趣的地方應該在於，什麼是成功， 這答案還不是上司說了算，而是使用者來決定，可能認為會失敗的產品，就意外的會成功，積非成是的狀況很多阿。因此必須把焦點著重在使用者最關心的跟我們所 能做的才是成功的關鍵因素。

    以案例來講解實際狀況，提出幾年前大家熟知的eBay拍賣與Yahoo拍賣之間的爭奪戰，其實就是因為每個國家的民俗特性以及文化的差異，如果一個系統從原產地直接遷移到其他國家使用，其實效果會有很大的差異，尤其是文化差異越大的國家，即使外表精美，使用起來不符合需求不方面也是枉然。eBay就是犯了此一錯誤，直接把美國的系統與使用規則遷移過來台灣，想要台灣的使用者照著美國使用者的想法去使用這一套系統。沒有考慮到台灣的使用者是否習慣這樣的操作模式，因此失敗。

    結 論：要隨時準備好自己，去挑戰可能出現的機會。多做田野調查及訪問，會有你意想不到的結果。有些事情往往不是我們猜想的那樣。多站在使用者的觀點去看事 情，了解真正的使用者需求。訪談要先預備問題，分類問題，決定訪談人數，分層次，分階段反覆去進行測試，細分使用者需求，了解背後含義。要有同理心，多嚐 試溝通，並且要學會了解風險，背負風險，研究不是為了證明自己，而是要有貢獻出來。轉貼自 http://tw.myblog.yahoo.com/jw!70rnePuTQE.WFQKyDtvqAoOcTQ--/article?mid=7&prev=8&next=5