「為什麼讀者都跑去用Google、Yahoo? 為什麼都不來用圖書館網站找資料?」
上述大概是圖書館一直很困惑的問題，事實上現今的圖書館一直對於Google、Yahoo等搜尋引擎的出現抱持著又愛又恨的複雜情緒，原因在於圖書館持續試圖的告訴自己，也想告訴讀者「圖書館有很多資源，可以來使用啊?」，但是偏偏讀者並不領情，為什麼圖書館網站一直沒法吸引讀者，這是圖書館很想知道的事情，但也是圖書館一直不知道怎麼解決的問題。
這些的問題都在進行「使用者研究」的過程中，試圖去找到可能與可行性的答案，劉主任提到的使用者研究經驗，是可以提供圖書館網站做為借鏡之用的，事實上，就以圖書館網站而言，很多網站都是以圖書館業務本身做為網站架構，一些圖書館的詞彙相對於初次使用圖書館的使用者是相對陌生的經驗，因此，當使用者使用一兩次的使用經驗，如認為不好用，就未必會繼續被網站所「黏」住，使用者就直接往搜尋引擎的方向前進了，因此圖書館網站對於使用者認為「好用」的感受，仍有很長一段的時間需要努力。
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