圖資所學生海外研習成果報告by恆毅

這次上的內容是觀賞所上學長、姐們，利用暑假期間，分別到美國、泰國、馬來西亞的海外研習成果。我原本也打算參加其中，但是卻因為一些私人因素無法成行，看著別人的成果報告，心裡真的很羨慕。以下就本次的分享之中，個人覺得印象深刻的部份說明如下。

到美國UWM的學長姐們，在美國這樣一個圖書館先進國家，接受專業館員所安排的專業訓練，以及到學校旁聽正式的課程，想必有許多不同於台灣的見識。其中，讓我印象最深刻的是Learning Commons的設置，雖然台灣如師大、台大、輔大…等學校圖書館也有相同的設計，但不論是規模、設備，以至於學生的使用習慣，幾乎都和美國不同。Learning Commons的產生，主要在將所有設備、空間、人員和服務密切整合，形成一個便利的環境，以滿足讀者所有的需求[1]。因此在大學圖書館的Learning Commons 除了提供一般圖書館常見的服務之外，還提供各種軟硬體設備和IT支援服務，甚至有寫作諮詢、語言學習、課業輔導等教學相關支援活動，也支援小組討論、小組報告的需求。美國的學生很充份的利用這些資源來進行學習；反觀台灣的學生，受限於圖書館應保持安靜的既定印象，大都將Learning Commons 視為上網、個人寫作業的場所，實在相當可惜。

到馬來西亞、泰國志願服務的同學，則是面對文化、科技的落差，在各項資源均不足的狀況之下，以熱忱的心提供服務。在這幾組之中，讓我印象最深刻的，就是彥儒一直不斷提醒溝通的重要性。也許，是因為自己一直身為技術人員，在工作上提供技術相關的服務，在學習方面則是以新的科技為主體。我一直自以為，以最好、最新的科技來提供最便捷的服務，就所有人都應該欣然接受。但是這幾組到東南亞志願服務的學長、姐，卻給我帶來不同的反思，即便是最新的技術，如果不符合使用者的需求，那就是一點用也沒有。身為IT技術人員，往往不小心就跌入「IT資訊人員的傲慢」這樣的泥沼裡，而難以自拔。到不同語言、文化的國家提供服務也是如此，我們並不是過去教導他們的，往往我們得到的，比付出的更多，惟有透過真心的溝通，才能獲得雙贏的結果。希望自己明年有機會到這些地方提供服務或學習的時候，能夠以更開闊的心來面對這一切。



參考資料：
［1］吳政叡，〈學習共享空間面面觀〉，《圖書館學與資訊科學》，第34卷，第2期，97年10 月，頁115-123。